Política de devoluciones y envio

¿Qué he de hacer en caso de querer devolver algún producto?

Para la devolución de un artículo, debe contactar con el departamento de atención al cliente mediante el correo electrónico silvia@tantrayamorconsciente.com notificando qué artículo/s desea cambiar y el motivo del mismo junto con la fotografía del desperfecto.

Por motivos de higiene, no se podrán devolver ni cambiar los artículos probados.

Si el paquete le llega dañado, deberá indicarlo en el comprobante del transportista y deberá informar de ello en 24 horas para que pueda ser tramitada la incidencia.

Tantra y Amor Consciente se responsabiliza de la calidad de sus productos y admite la devolución de productos defectuosos, siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 14 días hábiles, conforme el Art. 44 de la Ley 7/1996 de la Ordenación del Comercio Minorista. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de los artículos de su pedido.

Cualquier devolución sin previa comunicación no será aceptada. Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en las mismas condiciones que fue entregado, incluyendo toda la documentación que acompañe al producto. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños.

La gestión y los costes de envío de un cambio o una devolución correrán a cargo de Tantra y Amor Consciente siempre y cuando sea por un defecto del producto, siendo este el caso enviaremos a la compañía de transportes a recoger el producto defectuoso, una vez hayamos comprobado el defecto mediante la fotografía que usted debe enviarnos a nuestro correo electrónico silvia@tantrayamorconsciente.com. La dirección de recogida y entrega debe ser del mismo país del envío del primer pedido.

En caso contrario, si el cliente simplemente desea devolverlo o cambiarlo porque ya no lo quiere, deberá informarnos en un máximo de 14 días hábiles y enviarnos los productos a la dirección postal que le indicaremos (en este caso los gastos de transporte corren a cargo del cliente).

Una vez recibido y comprobado que el producto está en el mismo estado en el que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe o cambio por el mismo producto conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo, recibirá el importe de la misma forma en la que realizaste el pago.

Le enviaremos un correo de confirmación indicándole el importe que se le abonará en su cuenta. Una vez realizada por nosotros, el tiempo en recibir la devolución depende de la entidad bancaria relacionada con su método de pago.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagó por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte serán devueltos únicamente cuando Tantra y Amor Consciente sea responsable de la causa de la devolución del producto.

Envío y entrega

En Tantra y Amor Consciente hacemos todo lo posible para que su compra le llegue cuanto antes.

Los tiempos del transportista varían según la zona y la elección del mismo:

España (Península): 5-7 días

Canarias: 7-9 días

Una vez empaquetemos su pedido y lo entreguemos al transportista, recibirá un email de notificación.

La compañía de transportes no tiene la obligación de entregarlo en un horario concreto. El transportista tiene una ruta marcada y entregará su pedido cuando llegue a su dirección dentro de dicha ruta.

En Tantra y Amor Consciente hacemos todo lo posible para que sus pedidos lleguen en los plazos estimados. Desgraciadamente, no podemos asegurarlos al 100% ya que una vez están en manos del transportista nosotros no podemos controlar los eventuales retrasos que ahí puedan producirse.

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